Die Rolle der Führung

• Aufgaben der Führung, Führungsstile und Verhalten
• Umgang mit Führung ohne Disziplinarbefugnis
• Ziele setzen und umsetzen
• Grenzen der Führung ohne Disziplinarbefugnis
• Umgang mit schwierigen Führungssituationen und Mitarbeitern

Die Bedeutung der Persönlichkeit

• Erkennen des eigenen Verhaltensstils
• Selbsteinschätzung und Verhaltensmuster
• Entdecken von Entwicklungspotenzialen
• Verstehen und Einbinden unterschiedlicher Persönlichkeiten

Erfolgsfaktor Kommunikation

• Basics einer erfolgreichen Kommunikation
• Umgang mit Widerständen
• Fragetechniken
• aktives Zuhören und Gespräche optimal steuern

Konflikte und Konfliktlösungen

• Konflikte frühzeitig erkennen
• Konfliktlösungsstrategien
• Konstruktiver Umgang mit Konflikten